Condizioni generali

Condizioni generali di vendita

Retel S.r.l. con sede legale in Via Rimembranze, 35/A - 21024 Biandronno (VA), sede operativa in Via Giambello, 1 - 21040 Jerago con Orago (VA), Partita Iva 01674310121, proprietaria del sito www.retel.it .

1) ACCETTAZIONE DELLE CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

1.1 Il contratto stipulato tra Retel S.r.l. e il Cliente deve intendersi concluso con l'accettazione dell'ordine da parte di Retel S.r.l. . Effettuando un ordine online, telefonico o via fax o e-mail, il Cliente dichiara di aver preso visione e di accettare integralmente le condizioni generali di vendita e di pagamento di seguito trascritte.

1.2 Il Cliente deve provvedere a stampare o salvare copia elettronica e comunque conservare le presenti condizioni generali di vendita.

2) MODALITÀ DI ACQUISTO

2.1 Il Cliente può acquistare i prodotti venduti nel catalogo elettronico presente sul sito www.retel.it, così come descritti nelle relative schede tecniche informative o nelle comunicazioni tramite email.

2.2 La ricezione dell'ordine è confermata da Retel S.r.l. mediante e-mail inviata all'indirizzo di posta elettronica comunicato dal Cliente. Tale messaggio di conferma riporterà il numero d'ordine o riferimento, data ordine, dati di fatturazione e destinatario della merce, dettagli e prezzi ( iva inclusa) della merce ordinata, servizio di trasporto e servizi aggiuntivi, modalità di pagamento, dati Retel S.r.l., note ed avvertenze al Cliente.

2.3 Una volta ricevuto l'ordine dal Cliente, il personale di Retel S.r.l. provvederà alla verifica della disponibilità del materiale, all’elaborazione ed accettazione dello stesso. Dando conferma di disponibilità o meno della merce.

2.4 L'eventuale avviso di mancata accettazione dell'ordine a causa di indisponibilità del prodotto e/o tempi di consegna più lunghi rispetto a quelli indicati nella scheda prodotto, sarà comunicato tempestivamente al cliente, telefonicamente o tramite e-mail. In tali casi il Cliente potrà cambiare il prodotto, attendere la disponibilità nei nuovi tempi comunicati o annullare l'ordine. In caso di accettazione da parte di Retel S.r.l. dell’ordine, andrà effettuato il pagamento secondo le condizioni indicate.

2.5 Viene escluso ogni diritto del Cliente a un risarcimento danni, nonché qualsiasi responsabilità contrattuale o extracontrattuale per danni diretti o indiretti a persone e/o cose, provocati dalla mancata accettazione, anche parziale, di un ordine.

2.6 Annullamenti o modifiche all'ordine già inoltrato potranno essere effettuati dal cliente entro 24 ore dall'esecuzione dello stesso e dovranno essere inviate per iscritto a Retel S.r.l. mediante email. Oltre tale termine gli annullamenti o modifiche non potranno essere garantiti e verranno eventualmente autorizzati da Retel S.r.l. sulla base dello stato d'avanzamento della lavorazione dell'ordine.

3) TEMPI DI CONSEGNA

3.1 Retel S.r.l. si impegna ad eseguire la consegna, nel più breve tempo possibile, dopo avvenuta accettazione, conferma dell’ordine e conseguente pagamento da parte del Cliente.

3.2 In ogni preventivo e/o conferma d'ordine vengono segnalati i tempi medi per la produzione e consegna del prodotto e non devono essere considerati dal Cliente vincolanti nei confronti della conclusione del contratto stipulato con Retel S.r.l. .

3.3 Eventuali anticipi o ritardi nei tempi di consegna indicati o forniti tramite e-mail o telefono non identificabili al momento dell'ordine, ma solamente durante le fasi di preparazione o produzione dello stesso, verranno comunicati tempestivamente non appena la stessa Retel S.r.l ne verrà a conoscenza. Ad ogni modo non potranno essere considerati dal Cliente per richieste di risarcimento danni o indennizzo nonché qualsiasi responsabilità contrattuale o extracontrattuale per danni diretti o indiretti a persone e/o cose.

4) SPEDIZIONE E CONSEGNA

4.1 Gli acquisti effettuati sul sito www.retel.it vengono recapitati tramite corrieri espressi nazionali, all'indirizzo di consegna indicato all'atto dell'ordine. Durante la procedura d'ordine è possibile indicare un referente e un luogo di consegna diversi dai dati forniti per l'intestazione dell'ordine e fatturazione.

4.2 Per ogni ordine effettuato, Retel S.r.l. emette idoneo documento di accompagnamento del materiale spedito (Fattura Accompagnatoria o Documento di Trasporto). Per l'emissione di tali documenti, fanno fede le informazioni fornite dal Cliente all'atto dell'ordine. Dopo l'emissione della fattura non sarà possibile effettuare variazioni della stessa.

4.3 Le spese di spedizione, se non incluse nel prezzo finale, vengono calcolate in base al volume della merce e al luogo di destinazione.

4.4 Il Cliente può comunicare ogni dettaglio che ritiene necessario affinché il corriere possa raggiungere il luogo di consegna, segnalandolo nelle note dell'ordine o attraverso una e-mail a servizio.clienti@retel.it prima della spedizione della merce.

4.5 Retel S.r.l. provvede a informare il cliente tramite e-mail dell'imminente spedizione.

4.6 La consegna standard viene effettuata al piano strada.

4.7 Le consegne effettuate in zone disagiate come isole minori, zone montane difficilmente raggiungibili, zone pedonali e/o ad accesso limitato ai normali mezzi di trasporto merci e per le quali il cliente non ha preventivamente informato Retel S.r.l. potrebbero subire un supplemento di prezzo che sarà comunicato al cliente mediante e-mail nel più breve tempo possibile e comunque prima della spedizione della merce.

4.8 I corrieri nazionali ed internazionali effettuano le consegne dal lunedì al venerdì, in normale orario lavorativo regolato ed indicato dagli stessi e non possono essere sindacati da Retel S.r.l. .

4.9 Nessuna responsabilità può essere addebitata a Retel S.r.l. a causa di ritardi nella consegna imputabili al trasportatore incaricato.

4.10 In caso di manomissioni e/o rotture degli imballi, il Cliente dovrà accettare la merce con “RISERVA DI CONTROLLO”, descrivendo personalmente ed in maniera dettagliata il danno su tutte le copie delle ricevute di consegna del corriere. Esempio: “Riserva di controllo merce per imballo danneggiato”. In caso di evidenti danni ai prodotti, il cliente può direttamente rifiutare la consegna, descrivendo personalmente su tutte le copie delle ricevute di consegna del corriere il motivo del mancato ritiro. Esempio: “Non ritiro la merce per evidenti danni agli imballi e ai prodotti interni”.

4.11 Al momento della consegna il corriere è tenuto ad attendere la sola verifica da parte del Cliente dell'integrità degli imballi. L'apertura degli imballi e il controllo dell'integrità dei prodotti in essi contenuti dovrà essere effettuato successivamente dal Cliente. Gli imballi originali ed eventuali accessori devono in ogni caso essere mantenuti per tutta la durata della garanzia prodotto, in modo da poterli riutilizzare nel caso di resi, difetti o altro.

4.12 Una volta accertata la presenza di un danno causato dal trasporto, il Cliente è tenuto a segnalarlo a Retel S.r.l. entro 5 (cinque) giorni dal ricevimento della merce mediante e-mail, completa di documentazione fotografica degli imballi e delle merci danneggiate.

4.13 Il Cliente che per qualsiasi motivazione non avrà seguito le indicazioni sopra menzionate del presente contratto non potrà in seguito reclamare a Retel S.r.l. eventuali ammanchi o danni causati dal trasportatore.

5) MODALITA' DI PAGAMENTO

5.1 I prezzi riportati si intendono sempre IVA e Spese di Spedizione escluse, salvo diversamente indicato. Il contributo per le spese di trasporto viene calcolato in base alla località di consegna e al volume/peso della merce. Il pagamento avviene con bonifico bancario anticipato. Al momento dell'ordine vengono fornite tutte le indicazioni per il versamento. L'ordine verrà processato dopo il pagamento.

6) GARANZIA, RESI E SOSTITUZIONE DEI PRODOTTI

6.1 Tutti i prodotti sono garantiti per il periodo indicato nei nostri preventivi e/o conferme d'ordine ( 1 - 2 o 3 anni ) a partire dalla data di nostra fatturazione. Ogni reso deve essere preventivamente autorizzato da Retel S.r.l. . In caso contrario verrà respinto. Le spese di trasporto per i resi sono a carico del Cliente. La garanzia esclude comunque ogni rivalsa per danni. Retel S.r.l. . ha comunque facoltà di decidere se procedere alla riparazione o sostituzione di un prodotto. La garanzia comunque non copre ed esclude le parti di consumo come : alimentatori, batterie, tastiere, piatti , ruote, testine di stampa, rotoli, celle di carico difettose da urti e sovraccarichi.

7) DIRITTO DI RECESSO

7.1 In ottemperanza al D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) il CONSUMATORE ha il diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le motivazioni, entro 14 giorni. Per consumatore o Cliente si intende una persona fisica che acquista per scopi estranei all'attività professionale / imprenditoriale/artigianale eventualmente svolta. NON SI APPLICA IL DIRITTO DI RECESSO in caso di acquisti effettuati per attività imprenditoriale e professionale ( vendite con fatturazione su PARTITA IVA. Il periodo di recesso termina 14 giorni dopo che il consumatore ha acquisito il possesso fisico dei beni. Per esercitare il diritto di recesso il consumatore deve informare Retel S.r.l. della sua decisione tramite email a servizio.clienti@retel.it . Le spese per la restituzione della merce ( così come i rischi derivanti dal trasporto ) saranno totalmente a carico del Cliente. La merce dovrà essere inviata al seguente indirizzo : Retel S.r.l .- Via Giambello, 1 - 21040 Jerago con Orago (VA).

7.2 Effetti del recesso : se si recede dal contratto di vendita saranno rimborsati tutti i pagamenti effettuati a Retel S.r.l., compresi i costi di consegna se presenti, fatta eccezione per i beni già consegnati a destino. In questo caso le spese di trasporto, se previste, non verranno rese. Detti rimborsi avverranno utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per la transazione iniziale, salvo che non si sia convenuto diversamente. In caso di valido e tempestivo esercizio del diritto di recesso da parte del Cliente, la Retel S.r.l. provvederà a rimborsare al primo il pagamento ricevuto, senza indebito ritardo e comunque entro il termine di 14 giorni dal momento in cui è stata informata dell’esercizio del diritto di recesso da parte del Cliente/ Consumatore. Il rimborso potrà essere sospeso fino al ricevimento dei beni, se già spediti al momento della richiesta di recesso, oppure fino all'avvenuta dimostrazione da parte del consumatore di aver rispedito i beni, se precedente.

7.3 Diminuzione del valore e motivi di esclusione : la merce oggetto di valido diritto di recesso esercitato dal Consumatore dovrà essere restituita a Retel S.r.l. nelle medesime condizioni in cui il primo l'aveva ricevuta, completa di tutti gli elementi, provvista di imballo originale, eventuali manuali allegati e senza che il Consumatore abbia provveduto ad utilizzarla, a consumarla ovvero a danneggiarla. Retel S.r.l. si riserva la facoltà di non accettare il reso dei prodotti da parte del consumatore laddove gli stessi siano stati alterati nelle loro caratteristiche essenziali e qualitative, ovvero nel caso in cui gli stessi siano stati danneggiati. In tali ipotesi Retel S.r.l. provvederà e restituire al consumatore la merce, in porto assegnato con spese di spedizione a carico del destinatario.

8) PRIVACY

Vai alla pagina: Privacy Policy.

9) AGGIORNAMENTI

8.1 Al fine di fornire un servizio sempre aggiornato Retel S.r.l. si riserva il diritto di modificare in qualunque momento e senza alcun preavviso i dati tecnici, testi, disegni, descrizioni, grafica, fotografie, varianti e colori, disponibilità articoli, tempi di consegna, condizioni generali di vendita e qualsiasi altra parte contenuta nel sito www.retel.it ed in altri siti partner.

10) FORO COMPETENTE

Per qualsiasi controversia e contestazione, comunque dipendente da questo contratto, è esclusivamente competente il Foro di Varese.